Politica di rimborso

Cancelación antes del envío
Si cancela su pedido antes de que sea procesado y enviado, independientemente del motivo, le ofreceremos comprensión total y apoyo incondicional. En este caso, recibirá un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, grietas en partes de madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o elegir un cambio según la situación.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone de él, deberá asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.
Todos los accesorios, manuales, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial
Puede enviar un correo electrónico indicando su número de pedido y describiendo claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad). Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso.
También puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia durante el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante correo electrónico o teléfono. El proceso incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que está dentro del plazo permitido.
Evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones de devolución.

Devolución del producto (si es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono. Asegúrese de:
Empaquetar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela preferentemente. Si se pierde o no puede utilizarse, contacte con atención al cliente.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con los requisitos. Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables.
Se realizará mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumimos todos los costes de devolución y envío, garantizando reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costes si se cumplen las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, falta el embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.

Telefono:+1(870)647-7113

Email:contact@kasaiho.com

Indirizzo:12761 DOUGLAS LN,ROGERS,AR 72756-9266,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)